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寻寻觅觅诺基亚Lumia920澳洲苦求记

时间:2019-07-08 18:21:32 来源:互联网 阅读:0次

是的,我是一个诺基亚的粉丝,也曾为诺基亚近两年的产品感到失望,于是也就从那时起一直用着 iPhone 4 和 iPhone4S。但当见到 Lumia920 的时候,我终于感觉到这是我一定要拥有的下一款。Nokia,在那一刻让我有了回归的强烈想法。从 9 月份的发布会开始,我就一直期盼这款的上市,大约 1 个多月前其国际版终于登陆澳洲,却没想到,购买之路困难重重,也就终有了这段也许并不传奇,但却给我留下深刻印象的故事。从发售的天起,Lumia 920 在全球都缺货的就充斥着互联,充斥着我的屏幕。而这一切,也原封不动的在澳洲市场出现。从我得知该机在澳洲已经正式发售的消息那时开始,我前后打过不下 30 – 40 个,和络销售商通过页聊天不下 20 次,亲自到各种运营商,零售商的不同的连锁实体店不下 20 回。查询 Lumia 920 是否有货,似乎成了那段日子每天的必做功课。甚至连某些店里的员工见到我都已经能认出我,还没等我开口就会说:你是来问 Lumia 920 的么?不好意思,还是没货。你要不要交些定金预定?如果有货我们通知你,不然的话,会很难买到。我并不想提早交定金,因为电器零售商那边的价格很高,运营商处价格虽然相对较低但却无法告知我何时有货。出于想要早日拿到机器的心态,我当时一直没有放弃在上搜索,一直希望能有某家店提前供货。当然事后证明,这样的担心和希望,在 Lumia 920 缺货大潮前基本毫无意义。而在这个有些痛苦的过程里,我渐渐收集到了这样的一些信息:,货源的供应量不算太大,而且基本限于黑色和白色。第二,基本上货一到,马上就会被买走。第三,基本上所有的销售商包括运营商都告诉我,他们在当初跟 Nokia 订货的时候,完全低估了这款的受欢迎程度,就询问的人数和频率而言,好像只有 iPhone 可以匹敌920 以及我对颜色需求。我很快做了回复。半个小时候,一位应该是澳洲 Nokia 营销团队的负责人跟我取得了联系,并告知我,由于他们不能控制渠道零售商的零售价格,为了降低我的开支,他们将会和零售价格的澳洲电信总部取得联系,让他们为我保留两台 Lumia 920 (一黄一红),并发到距离我家近的澳洲电信实体店好让我去取回。于是第二天,我接到了澳洲电信总部一位负责人的,跟我确认了我的个人信息和需求。但他也同时告诉我,黄色和红色的 Lumia 920 在澳洲他们的仓库确实已经没有任何库存,他们需要等大约 1 周时间才能拿到新的供货。同时,他也坦承,由于货量不大,澳洲电信在当前的确不太愿意单卖裸机,但是由于 Nokia 已经和他们联系,澳洲电信会满足我的需求为我专门调配。由于 Nokia 在澳洲并没有自己的工厂,对于这位负责兰州医院治疗白癜风人声明无货的说法,我表示了接受并感谢说愿意等一周时间。本来,几个月都等了,一周已不算什么。一周后,我接到了这位负责人的,他再次确认了我的联系方式和需求,并告知我可以在两天后到我家近的一家澳洲电信零售店去取货,只要到了那里告诉负责人我的名字就行了。上周五,当我前去取的时候,我注意到另一个细节,澳洲电信是专门发了一个快递包裹,写上了我的名字,将两部发到我家附近的实体店的。于是,我终于拿到了 Lumia 920,也结束了这段有些曲折的购买故事。回想这段流程,确是感慨万千。首先,从早发送邮件到拿到,所有对我提供帮助的人,态度都非常的友善而耐心。第二,在澳洲这个工作效率并不高的国家里,Nokia 澳洲总部各个负责人回复邮件的速度和办事效率,着实让我感慨。要知道在这里,邮件联系通常意味着 个工作日等待才有回复。,也许是出于 Nokia 方面的要求,但澳洲电信专门为我发快递包裹供我取货的做法,也让我很是感动。而从诺基亚的角度,为一个很普通的消费者作出这样的努力,并对运营商提出供货要求在我看来也并不简单。也许这只是一个有些巧合的个案,但至少,在这个故事里,我自己真切的感受到的,是 Nokia 对客户的关心和在意。就我在澳洲这些年购买各种产品的经历,这样的办事效率和真诚提供帮助的态度,并不是每个大的企业都能做到的。然而,在感受到这份关心的背后,诺基亚的处境和 Lumia 920 的实际销售状况再一次成为了一个不可回避的话题。就我这些日子的所见所闻而言,Lumia 920 的需求量应该是毋庸置疑的。其实早在 20 多天前,澳洲就有一家不算太大的零售商得到了一批供货,并主要在他们的店销售,由于那一批货只有黑色,我终没有购买。但是在和他们的沟通中我获取了这样一个信息,他们告诉我,在他们挂出 Lumia 920 有货供应的页后不到 10 分钟,他们已经接到了超过 200 份订单。考虑澳洲地广人稀,消息扩散速度并不算特别快,这样的成绩已算不错。另外,澳洲的科技论坛 Whirlpool 上也专门开了帖子让友共享那里能买到 Lumia 920 的实时信息,而这个帖子也因为回复过多,而不断的被分拆成独立的新帖子。需求量不成问题,那么一直没有货的问题终还是只能落在 Nokia 的头上。产能不足,似乎成了一个公认的理由。否则的话,Nokia 不可能会看着这么大的需求而不愿意多卖些自己的产品。又或者,Nokia 自己也没有预料到 Lumia 920 会有如此受欢迎因而前期准备不足。因为在我这么多年的记忆里,我似乎从来没有遇到过 Nokia 买不到的情况。是的,Lumia 920 也许很棒,但现今看起来 Nokia 面对的问题并不仅仅是产品本身的品质问题。当终于有了一款似乎叫好又叫座的产品的时候,如何满足供应这个从前似乎从没出现过的问题突然出现在了 Nokia 面前。而与此同时如何让零售商找回对 Nokia 的信心,甚至是 Nokia 自己对自己产品的信心,或许将会是下一个 Nokia 将要面对的让人痛并快乐着的问题。搜索“IT之家”关注抢6s大礼!下载IT之家客户端(戳这里)也可参与评论抽楼层大奖!

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